Искаме да пазарувате от Sbox.bg спокойно и с доверие.
Знаем, че когато купувате онлайн, не винаги е възможно да прецените продукта напълно само по снимки и описание. Понякога размерът не е това, което сте очаквали. Понякога цветът стои различно на живо. А понякога просто усещането не е вашето.
Затова сме се постарали процесът по връщане и рекламация да бъде ясен, нормален и човешки.
Ако просто сте променили решението си
Когато пазарувате онлайн, по закон имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от получаването на стоката. Това право важи за повечето продукти, закупени от разстояние.
Ако решите, че продуктът не е за вас, пишете ни в рамките на тези 14 дни и ние ще Ви обясним следващите стъпки.
Молим Ви продуктът да бъде върнат в добър търговски вид – без излишни следи от употреба, с всички етикети, аксесоари и оригинална опаковка, доколкото това е възможно. Идеята е проста: можете да разгледате продукта така, както бихте го направили в нормален физически магазин, но не и да го използвате продължително. Ако върнатата стока е с намалена стойност поради употреба извън това необходимо преглеждане, търговецът може да възстанови намалена сума.
Как да заявите връщане?
Достатъчно е да се свържете с нас и да ни изпратите:
- номер на поръчката;
- име и телефон за контакт;
- кой продукт искате да върнете;
- кратка причина, ако желаете да споделите.
Причината не е задължителна, но ни помага да ставаме по-добри.
След това ще ви дадем инструкции как да изпратите пратката обратно.
Кой поема разхода за връщане?
Когато връщането е по желание на клиента, обичайно разходът за обратната доставка е за сметка на клиента, освен ако изрично не сме обявили друго.
Ако обаче сме изпратили грешен продукт, липсва част от поръчката или има проблем, за който ние носим отговорност, естествено ще съдействаме и няма да Ви оставим без отговор и без съдействие.
Кога ще получите парите си обратно?
След като получим върнатия продукт и проверим състоянието му, ще възстановим дължимата сума в законовия срок. При упражнено право на отказ търговецът следва да възстанови платените суми, включително стойността на доставката, в 14-дневен срок.
Възстановяването се прави по същия начин, по който е било извършено плащането, освен ако не се разберем изрично за друго.
Ако продуктът е с дефект или не отговаря на поръчката
Това вече е рекламация, а не просто връщане.
Ако получите продукт с фабричен дефект, транспортна повреда, липсващ елемент или несъответствие с поръчаното, свържете се с нас възможно най-скоро. Най-добре е да ни изпратите:
- номер на поръчката;
- снимки на проблема;
- кратко описание какво точно не е наред.
Ще разгледаме случая и ще предложим разумно решение според ситуацията – замяна, ремонт, намаление на цената или възстановяване на сумата, когато това е приложимо.
Законова гаранция
Всички стоки, които предлагаме на потребители, имат 2 години законова гаранция за съответствие, независимо дали към продукта има отделна гаранционна карта. Това е изрично напомняно и от КЗП.
Това означава, че ако се появи проблем, който не е причинен от неправилна употреба, удар, счупване, намокряне, износване от обичайна употреба или друга външна причина, имате право да подадете рекламация.
Какво не попада във връщане или рекламация
За да бъдем коректни и към всички клиенти, има и ситуации, в които не можем да приемем връщане или рекламация, например:
- когато продуктът е повреден вследствие на неправилна употреба;
- когато има следи от силно износване, замърсяване или липсващи части;
- когато продуктът е бил умишлено или трайно променян;
- когато естеството на продукта не позволява връщане по хигиенни или други законови причини, ако това е приложимо за конкретната стока.
Ако има проблем, пишете ни
Не гледаме на сигналите като на „оплаквания“. За нас това е шанс да реагираме правилно и да си свършим работата както трябва.
Ако нещо не е наред, свържете се с нас и ще потърсим най-разумното решение.
Извънсъдебно решаване на спорове
Ако спор не може да бъде решен директно помежду ни, потребителите в България могат да се обърнат и към помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите. Помирителното производство е безплатно за страните.